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发文单位:凯发k8官网下载客户端区人民政府办公室成文日期:2020年09月01日
标  题:凯发k8官网下载客户端区人民政府办公室关于印发凯发k8官网下载客户端区12345政府服务热线管理办法和凯发k8官网下载客户端区12345政府服务热线承办单位工作考核办法的通知
发文字号:覃政办〔2020〕19号发布日期:2020年09月01日

凯发k8官网下载客户端区人民政府办公室关于印发凯发k8官网下载客户端区12345政府服务热线管理办法和凯发k8官网下载客户端区12345政府服务热线承办单位工作考核办法的通知

2020-09-01 20:40     来源:凯发k8官网下载客户端区人民政府办公室
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各乡镇人民政府、凯发k8官网下载客户端街道办事处,区人民政府各组成部门、各直属机构:

经区人民政府同意,现将《凯发k8官网下载客户端区12345政府服务热线管理办法》和《凯发k8官网下载客户端区12345政府服务热线承办单位工作考核办法》印发给你们,请认真贯彻执行。

2020年9月9日


凯发k8官网下载客户端区12345政府服务热线管理办法(试行)


  1. 总则


第一条为确保贵港市12345政府服务热线(以下简称“12345政府服务热线”)交办事项承办工作科学规范、快速有序运行,积极回应政策咨询需求与合法权益诉求,依据《贵港市12345政府服务热线管理办法(试行)》,结合我区实际,制定本办法。

第二条12345政府服务热线是整合市直各部门非警务类、非紧急求助类的公共服务专线职能及号码,建立“统一受理、分类处理、按责承办、限时办结、协调督办、统一考核”工作机制,依托承办单位,做到“事事有回音、件件有结果”。逐步实现12345政府服务热线的层级体系,为群众提供全方位、多渠道、一体化的政府服务,形成覆盖全区、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系。

第三条成立热线承办领导小组负责统筹协调推进12345政府服务热线承办工作,研究解决承办工作中存在重大问题,执行落实本办法各项规定。建立健全工作机制,落实足够的专门工作人员,做好财、物保障工作。领导小组下设办公室,办公室设在区承接机构,负责领导小组日常工作。

第四条成立热线承接机构,由区人民政府指定机构(以下统称承接机构)作为12345政府服务热线凯发k8官网下载客户端区本级承接部门,负责承接贵港市12345政府服务热线转至我区的交办事项,组织协调各乡镇(街道)、区直和市直驻覃单位、各公共服务企事业单位研究解决交办问题。

第五条 确定热线承办单位

各乡镇(街道)、区直和市直驻覃单位、各公共服务企事业单位为12345政府服务热线的业务承办单位(以下简称“承办单位”),负责承担12345政府服务热线派发工单的办理和其他工作。

承办单位明确1名分管领导具体负责,指定专门内设机构或下属单位、专门工作人员负责接收、办理12345政府服务热线派发的业务。

以上指定机构或专门工作人员如有变动,须在变动后1个工作日内与承接机构联系并上报新的指定机构或专门工作人员名单。

第六条 各承办单位办理热线业务工作情况纳入年度绩效考评工作。


第二章 工作流程

第七条 承接工单。由承接机构按照属地管理原则,承接贵港市12345政府服务热线交办的工单事项。

第八条 分类处理。承接贵港市12345政府服务热线交办事项后,按照咨询类、诉求类、突发类、重点类等分别进行处理及派发工单。

1.咨询类:常见问题由贵港市12345政府热线话务员现场依据知识库信息解答群众;对无法在线实时答复的,贵港市12345政府服务热线下派工单至我区承接机构,我区承接机构签收后再派发工单至相关承办单位办理,由承办单位联系群众并作出解答,并反馈。

2.诉求类:在接到贵港市12345政府服务热线转来的有关群众求助、投诉和建议类事项,承接机构按照职能和属地相结合原则,属垂直管理单位职能的事项原则上转派区直、市直相关职能部门办理,其他事项按照职能权限和属地职责转派承办单位办理,并反馈。

3.突发类:涉及公共服务突发事件(如水、电、气、道路、洪涝等抢险)和过激行为可能引发群体性事件或对人身安全、公共安全造成威胁等事项,由承接机构通过热线信息系统、电话、传真、短信等方式及时转相关承办单位处理。

4.重点类:区领导和“两代表一委员”接听的来电事项、反映涉及群众重大利益并有可能引发群体性事件、经主流媒体报道且群众反映的事项,列为重点事项转承办单位办理。

第九条 建立工单分派清单

1.各承办单位应将各自按“三定方案”及相关规定明确承担的具体工作职责及管辖范围或行业清单报送区承接机构。

2.区承接机构依据各承办单位承办责任及管辖范围清单,原则上按照清单分派或转派工单。

第十条按责承办。承办单位应在1个工作日内签收或退回区承接机构派发的咨询、求助、建议、投诉类事项工单;突发类、重点类事项工单应在接到区承接机构派发的电子工单或电话、短信等通知后2小时内(地区性自然灾害等不可抗力情形除外)签收或退回。

承办单位认为不属于本单位工作职责或其他原因需退回工单的,必须在规定时间内退回并详细说明退回理由,确需退回但未按时退回,造成不良影响或重大损失的,由承办单位承担相应责任。承办单位应主动向群众进一步了解情况,并按程序和职责办理工单,不得以记录不详细退单或职能交叉为由推诿。

第十一条 工单办理原则

1.属地管理原则。“谁主管、谁负责、谁答复”,承办单位在辖区范围内或管理的行业领域内,按照职能权限和属地职责承接、办理、答复工单,并对办理过程中的具体行政行为和办理结果负责。

2.指定承办原则。因责任不清、职能交叉或缺失等无法确定承办单位以及情况复杂难以办理的疑难工单,根据有利于工单解决和办理的原则,由区承接机构指定承办单位进行办理,不得无故推诿扯皮。必要时由承接机构会同区编委办、区法制办联合指定承办单位。

3.主协办原则。属跨部门、跨地区、跨层级或诉求办理涉及多个部门等情形的工单,依据职能划分,由承担诉求事项主要责任、利于诉求得以解决或办理的单位为主办单位;负责次要责任、协助解决诉求事项的单位为协办单位。主办单位负责牵头组织协调相关协办单位联合办理,督促协办单位落实工作责任,及时协调解决工单办理过程中出现的问题。协办单位应主动配合主办单位按时办结工单。

第十二条 限时办结。

咨询类事项工单,承办单位应在2个工作日内联系群众答复咨询事项,并提前反馈区承接机构办结情况。

诉求、建议、投诉类事项工单,承办单位应在2个工作日将初步办理意见告知诉求对象,5个工作日内办结诉求事项并将处理情况反馈诉求对象,并提前反馈至区承接机构(需组织实地勘察或专家论证的诉求、建议、投诉类事项工单,办结时限放宽到10个工作日)。

突发类、重点类事项工单,承办单位应在接到区承接机构工单或电话、短信等通知后2小时内(地区性自然灾害等不可抗力情形除外)落实跟进处理,在12小时内将初步办理意见告知诉求对象,在2个工作日内办结并将处理情况反馈诉求对象、提前反馈区承接机构。

上述工单确因客观实际无法在规定时限内办结的,承办单位应在办理时限届满前1个半工作日内,经单位分管热线工作的领导同意后,报区承接机构向12345政府服务热线提出延期申请,并说明具体原因、延期时间、办结时限;申请延期时间不超过该类工单规定办结时限的1.5倍。经12345政府服务热线审核同意后,承办单位在1个工作日内将延期理由和时限告知诉求群众,做好政策解释及疏导工作。如需再次延期办理,应按上述要求提出再延期申请,并报送阶段性处理情况,由12345政府服务热线报请贵港市12345便民服务中心核准。

法律法规规定办结时限严于本办法的或进入立案程序的事项,办理时限从其规定。

第十三条 工单退回

承办机构如遇退回工单情况,必须填写工单退回申请并经单位领导签字,写明退回理由,退回依据必须合法合规合理,经区承接机构同意后方可在系统中操作退回。

第十四条协调督办。区承接机构对各承办单位承办工单进行跟踪督办;对上级领导交办、逾期未办结、办理结果不实或办理程序存在明显问题的事项或工单,由贵港市12345政府服务热线发出《督办通知书》跟进督办;涉及跨部门、跨层级或疑难复杂事项,由区承接机构会同有关单位联合督办。

第十五条复核回访。贵港市12345政府服务热线会在工单办结后的2个工作日内对诉求对象进行回访,征求群众对办理结果真实性和满意度的意见,必要时会同承办单位当面回访群众。

第十六条工单重办。经贵港市12345政府服务热线回访群众不满意、诉求对象合理诉求未得到有效解决或者诉求对象再次提出诉求的工单,经贵港市12345政府服务热线审核属承办单位责任的事项,退回原承办单位重新办理,并纳入督办。

经多次(3次及以上)重办的合理诉求事项或工单,由贵港市12345政府服务热线报请市12345政府服务热线领导小组挂牌督办,并书面报告市委、市政府及主要领导。

第十七条 建立凯发k8官网下载客户端区承接贵港市12345政府服务热线业务办理、管理等相关人员培训制度。

区承接机构负责对承办单位工作人员进行业务规范和系统操作培训。

第十八条承办单位工作开展情况纳入本年度绩效考评内容之一。区承接机构定期对承办单位办理诉求过程中所涉及的受理交办、办理时效、回访评价等事项进行考评并定期通报。

第十九条对在工单办理过程中出现推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假、渎职失职、失密泄密、徇私舞弊、滥用职权等造成不良影响和后果的,以及因超时办理等情形造成工单积压的,给予通报批评,并追究相关领导和工作人员责任。


  1. 其他规定


第二十条区承接机构定期向区委、区政府和承办单位报告工单受理量、转办量、办结量、延期办结量、超期未办结量、按时办结率、满意率、承办单位退单分析、同一事项重复工单、典型案例等热线工作情况;收集和分析群众反映的热点难点问题,总结承办单位办理热线业务的经验和做法。

第二十一条 保密规定

1.区承接机构及承办单位的业务受理、承办、管理等相关人员须严格遵守国家保密法等法律法规,不得泄露群众的投诉、举报等信息;群众要求保密身份或诉求内容的,不得将其信息透露给无关人员。

2.承办单位应具体、详尽地向区承接机构报备本单位办件的保密要求。涉及保密事项的服务请求应按照相关规定,通过专门的保密渠道、指定专门的工作人员流转办理。

3.不执行相关保密规定的,依法依规追究相关单位和个人的责任。

第二十二条 反馈机制

承办单位在进行工单处理时,要将处理意见上报单位分管领导进行审批(重大、突发事项处理意见须经单位主要领导审批),并签署处理意见反馈单通过附件上传至系统中。区承接机构将处理意见反馈单呈相关领导审批后,再上报贵港市12345热线服务中心。

第二十三条 本办法由区承接机构负责解释。

第二十四条 本办法自印发之日起实施。




凯发k8官网下载客户端区12345政府服务热线

承办单位工作考核办法(试行)


第一章 总则

第一条为进一步转变政府职能,提升政务服务水平和软实力,不断提高我区承接贵港市12345政府服务热线转来的交办事项的能力,做好相关事项交办工作,促进服务型政府建设,更好地为群众解难题、办实事。根据《凯发k8官网下载客户端区12345政府服务热线管理办法》等相关规定,制定本办法。

第二条各乡镇(街道)、区直和市直驻覃单位、各公共服务企事业单位为12345政府服务热线的业务承办单位(以下简称“承办单位”),各项业务承接、办理工作按本办法考核。

第三条工作考核坚持公平、公正、公开、效能优先的原则,建立全面客观反映各承办单位工作实效的评价体系,充分调动各方积极性,保障政府服务热线工作规范管理、运转有序、阳光透明、廉洁高效。

第四条 区承接机构负责各承办单位的考核工作。

第五条 本考核办法分月度和季度归集相关考核情况,供各承办单位实时分析工作成效。


第二章 考核内容

第六条 对承办单位的考核由基本项考核和附加项考核两个部分组成。

第七条 基本项考核包括受理交办、办理时效、综合评价个方面内容,对承办单位办理群众诉求的全过程进行相关工作指标考核,基本项考核实行百分制。

(一)受理交办(30分)。

1.工单实时签收率(15分)。承办单位应在工单发出后1个工作日内签收区承接机构派发的咨询、求助、建议、投诉类事项工单;突发类、重点类事项工单应在接到区承接机构派发的电子工单或电话、短信等通知后2小时内(地区性自然灾害等不可抗力情形除外)签收。

2.超时退单率(15分)。承办单位对不属于本单位职责范围内的工单,咨询、求助、建议、投诉类事项工单在工单发出后1个工作日内退回区承接机构;突发类、重点类事项在工单发出后2小时内(地区性自然灾害等不可抗力情形除外)退回区承接机构。

(二)办理时效(30分)。

1.工单及时承办率(15分)。求助、建议、投诉类事项工单,承办单位应在2个工作日内(突发类、重点类12个小时内)提出初步办理意见(初步办理意见须明确:①具体承办部门、人员;②临时整改措施;③具体整改措施;④办结时限)并反馈诉求对象及区承接机构。

2.按时办结率(15分)。

①咨询类应自交办之日起2个工作日内办结;

②求助、建议、投诉类事项工单5个工作日内办结(需组织实地勘察或专家论证的求助、建议、投诉类事项工单办结时限放宽到10个工作日);

③突发类、重点类事项工单在2个工作日内办结。

(三)综合评价(40分)。

1.及时联系率(15分)。

①咨询类事项工单,在2个工作日内向群众答复咨询事项,并反馈区承接机构办结情况;

②求助、建议、投诉类事项工单,在2个工作日内(突发类、重点类12个小时内)将初步办理意见反馈群众及区承接机构。

2.作风满意率(10分)。贵港市12345政府服务热线对各承办单位办理工单过程中的服务态度、工作作风满意度情况进行回访,并根据满意度情况计分。

3.结果满意率(15分)。贵港市12345政府服务热线对各承办单位办结工单的答复结果满意度进行回访,根据满意度情况计分。

第八条附加项考核由工作体系扣分项、监督检查扣分项、严惩情节和综合加分项四部分组成,主要对监督检查和履职情况等工作进行考核评价。工作体系扣分分值为5分;监督检查累计扣分上限为20分;严惩情节扣分不设上限;综合加分项累计加分上限为10分。

(一)工作体系扣分项(5分)。

1.承办单位未落实分管领导、工作人员具体负责政府服务热线工作的,扣3分;

2.承办单位未建立健全相应的工作机制的,扣2分。

(二)监督检查扣分项(20分)。

1.重复投诉的。承办单位已反馈办结的工单,当事人针对原具体内容再次投诉,经查属于承办单位责任的,按件次扣分,每件次扣0.5分,直至扣完该项分值。(5分)

2.经媒体曝光后仍未履职的。群众向政府服务热线投诉事项经媒体曝光后,承办单位仍未履职,造成较大影响,经查属实的,按件次扣分,每件次扣0.5分,直至扣完该项分值。(5分)

3.督查意见落实情况。对于回退工单,经核实属于职责范围推诿不办的,按件次扣分;对工单处理情况出现办结、退单超时等情形,按件次扣分(直至扣完该项分值)。(10分)

(三)严惩情节(以下情形每发生一次,将按件次扣分)。

1.各承办单位工作人员采取冒用群众名义,将本单位或本人职责范围内的事项虚构诉求事项向政府服务热线反映,或虚构办理措施、办理结果等行为,弄虚作假,骗取区12345政府服务热线工作考核成绩,一经查实,在年度总分中每次扣5分。

2.各承办单位在办理区承接机构转(交)办的事项时存在以下情形,一经查实,每次扣5分。①在办理、答复中弄虚作假、谎报造成严重后果,影响政府服务热线整体形象的;②因主观原因造成信息公开内容不当、失实或造成严重负面影响的;③协办单位搪塞推诿、不配合主办单位;④违反保密规定,泄露投诉人身份信息或控告检举材料内容,致使投诉人合法权益受到损害的。

3.工单被列入督办的承办单位,每发生一件,按件次扣1分。

(四)综合加分项(10分)。

1.工作成效。承办单位在办理工单过程中,工作成效突出、工作经验或做法得到区主要领导签批表扬,每次加1分。(5分)

2.主动牵头。鼓励成员单位积极主动作为牵头单位受理疑难工单并按时办结的,按件次加分,每次加1分。(5分)

第九条每个考核年度中,区承接机构于12月26日至31日派发的咨询类、投诉建议类、突发类、重点类事项工单,在12月31日24时前办结的,计入本年度考核;未办结的,计入下一年度考核。

第十条 区承接机构依据设定的承办单位考核指标,制定详细的《凯发k8官网下载客户端区12345政府服务热线考核评分标准》,并严格按照评分标准,落实好各项考核内容。


第三章 考核方式

第十一条承办单位基本项考核指标完成情况及得分由贵港市12345政府服务热线系统进行自动统计,并在系统中实时公布。

第十二条承办单位附加项完成情况及得分考评方式如下:

监督检查项扣分情况,由区承接机构登录到指定系统模块,经承办单位复核后,形成考核成绩;区承接机构以月报形式,对检查扣分情况每月通报一次,并按月登录指定系统模块。

第十三条承办单位对月度单项指标成绩、年度考评结果有异议的,可以自月度单项指标成绩形成并在业务管理系统公布之日起5个工作日内,年度考评结果形成并在业务管理系统公布之日起7个工作日内向区承接机构提出申诉,超期不再受理。

月度单项指标成绩申诉范围限“及时联系”情况。

第十四条 申诉及处理程序:

1.申诉提交。申诉方在业务管理系统中提交申诉理由、依据及要求,并附相关证明材料。

有关考评结果的申诉,由承办单位主要领导签字确认并由具体的热线服务工作人员提交。

2.申诉受理。区承接机构自受理申诉之日起7个工作日内作出决定。

3.申诉反馈和结果应用。申诉处理决定经区承接机构审定后,通过业务管理系统反馈给申诉方。申诉通过的,系统自动修正申诉人申诉考核项的分值;申诉未通过的,维持原分值不变。

第十五条 区承接机构在一个考核年度终结之后十个工作日内,对各承办单位的考核情况进行逐项复核。

第十六条 依据系统数据,对各承办单位的得分和排名进行审核,形成最终考核结果。


  1. 附则

第十七条 本办法由区承接机构负责解释。

第十八条 本办法自印发之日起施行。


附件:凯发k8官网下载客户端区12345政府服务热线考核评分标准

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公开方式:主动公开

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凯发k8官网下载客户端区12345政府服务热线考核评分标准


序号

基本项考核内容及分值

考核指标及

分值分解

评分标准

计分方式

得分来源

1



12345政府服务热线平台办理

(100分)

受理交办

(30分)

工单实时签收率(15分)。承办单位对区承接机构派发的工单要在工单发出后1个工作日内(突发类、重点类事项工单2个小时内)完成签收。

应得分数=及时签收工单数/当期应签收数×15分

本项的考核指标,均以计算机系统数据为最终认定标准,并实时显示。

超时退单率(15分)。承办单位对不属于本单位职责范围内的工单,咨询、求助、建议、投诉类事项工单在工单发出后1个工作日内退回区承接机构;②突发类、重点类事项在工单发出后2小时内(地区性自然灾害等不可抗力情形除外)退回区承接机构。

应得分数=(1-超时退单数/当期回退工单总数)×15分

办理时效

(30分)

及时承办率(15分)。求助、建议、投诉类事项工单在2个工作日内(突发类、重点类12个小时内)提出初步办理意见(初步办理意见须明确:①具体承办部门、人员;②临时整改措施;③具体整改措施;④办结时限)并反馈诉求对象及区承接机构。

应得分数=及时承办工单数/当期签收总数×15分

备注:

①“交办意见”非“处理答复意见”,主要反映承办单位对诉求工单的流转交办过程。


按时办结率(15分)。咨询类事项工单,应在2个工作日内办结;求助、建议、投诉类事项工单5个工作日内办结(需要组织实地勘察或专家论证的,办结时限放宽到10个工作日);突发类、重点类事项工单2个工作日内办结。

应得分数=及时办结数/当期应办结数×15分



综合评价

(40分)

及时联系率(15分)。①咨询类事项工单,在2个工作日内向群众答复咨询事项,并反馈政府服务热线办结情况;②求助、建议、投诉类事项工单,承办单位应在2个工作日内(突发类、重点类12个小时内)将初步办理意见反馈群众及区承接机构。

应得分数=及时联系率平均得分/2×15分

备注:

①是否及时联系:是2分,否0分;

②及时联系平均得分=(及时联系工单数×2分+未及时联系工单联系工单数×0)/办结回访工单总数;

③及时联系工单数指经政务热线对办结工单进行回访,诉求人表示成员单位已及时联系其本人的工单数量;

④该指标统计时限从成员单位完成工单交办之时起算;

⑤对工单“及时联系”情况有异议的,可依照相关规定申请复核。


作风满意率(10分)。由贵港市12345政府服务热线对各承办单位办理工单过程中的服务态度、工作作风情况进行回访。

应得分数=作风满意率平均得分/5分×10分

①作风满意度分数:满意5分,基本满意3分,不满意1分;

②作风满意率平均得分=(满意工单数×5分+基本满意工单数×3分+不满意工单数×1分)/办结回访工单数


结果满意率(15分)。由贵港市12345政府服务热线对各承办单位办结工单的答复结果是否满意进行回访。

应得分数=结果满意率平均得分/5分×15分

备注:

①结果满意度:满意5分,基本满意3分,不满意1分;

②结果满意率平均得分=(满意工单数×5分+基本满意工单数×3分+不满意工单数×1分)/办结回访工单数



备注:

①综合评价项所列指标,政府服务热线根据群众回访情况取得;

②综合满意度得分=及时联系得分+作风满意度得分+结果满意度得分;

③综合满意率=综合满意度得分/40分。


1

工作体系扣分项(5分)

  1. 指定部门

(2分)

2.落实人员(1.5分)

3.工作机制(1.5分)

1.承办单位未指定部门负责政府服务热线工作的,扣2分;

2承办单位未落实分管领导、工作人员具体负责政府服务热线工作的,扣1.5分。

3.工作机制。承办单位未制定相应的工作机制的,扣1.5分。

1.承办单位未指定部门负责政府服务热线工作的,扣2分;

2.承办单位未落实分管领导、工作人员具体负责政府服务热线工作的,扣1.5分。

3.承办单位未制定相应的工作机制的,扣1.5分。


2

监督检查扣分项

(20分)

重复投诉的

(5分)

承办单位已反馈办结的工单,当事人针对原具体内容再次投诉,经查属与承办单位责任的,按件次扣分。

每有一件扣0.5分。


媒体曝光后仍未履职的

(5分)

群众向政府服务热线投诉事项经媒体曝光后,承办单位仍未履职,造成较大影响,经查属实的,按件次扣分。

每有一件扣0.5分。


督查意见落实情况

(10分)

工单处理情况

1.各承办单位办理工单扣分情形:

①工单签收不及时,每有一件扣0.5分。

②工单签收后,对不属于本单位的事项工单,不及时退回,每有一件扣1分。

③工单办结超时,每有一件扣1分。

④对部分疑难工单的办理,不按要求办理延期手续的(延期材料不按要求提供的),每有一件扣0.5分。

⑤对于回退工单,经督查核实属于职责范围推诿不办,每有一件扣0.5分。




3

严惩情节
(扣分不设上限)



1.各承办单位工作人员(含聘用、合同制、借用和挂职锻炼人员)采取冒用群众名义,将本单位或本人职责范围内的事项或虚构诉求事项向政府服务热线反映,或虚构办结率、联系率、满意(基本满意)率等考核指标、依据或办理措施、结果等行为,骗取考核成绩。

每查实一次在年度中扣5分。


2.相关单位或人员在办理区承接机构转(交)办的事项时存在以下情形,一经查实,按次扣分。

(1)在办理、答复中弄虚作假、谎报造成严重后果,影响中心整体形象的;

(2)因主观原因造成信息公开内容不当、失实或造成严重负面影响的;

(3)协办单位搪塞推诿、不配合主办单位;

(4)违反保密规定,泄露投诉人身份信息或控告检举材料内容,致使投诉人合法权益受到损害的。

每查实一次在年度考核中扣5分。


3.工单被列入督办类工单,按件次扣分。

督办类工单每发生一件(次),在年度考核中扣1分。


4


综合加分项(15分)

工作成效

(5分)

承办单位在办理工单过程中,工作成效突出、工作经验或做法得到区主要领导签批表扬。

每次加1分。


业务培训

(5分)

业务培训(5分)。各承办单位负责编写本单位业务知识培训教材,并根据需要派出业务骨干对话务员进行业务知识培训及现场指导。

各承办单位负责编写本单位业务知识培训教材,并根据需要派出业务骨干对话务团队进行业务知识培训及现场指导。每次加1分,累计加分不超过5分



主动牵头

(5分)

鼓励成员单位积极主动作为牵头单位受理疑难工单并按时办结的,按件次加分。

①积极主动作为牵头单位办理疑难工单,每主动牵头办结一件加1分。






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