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推进政务“简易办”,创新服务新模式

2020-10-26 11:30     来源:凯发k8官网下载客户端区大数据发展和政务局
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推进政务“简易办”,创新服务新模式


主持人:各位观众您好,欢迎收看本期在线访谈,本期访谈的主题是推进政务“简易办”,创新政务服务新模式。那么,今天做客咱们节目的嘉宾是凯发k8官网下载客户端区大数据发展和政务局党组书记、局长谭展东同志,谭局您好,欢迎您做客我们的节目。

谭局长:主持人好,各位网友大家好,非常高兴参加这次在线访谈节目!

主持人:好的,感谢您的到来,那么近年来,根据国务院、自治区、贵港市的决策部署,凯发k8官网下载客户端区以高效便民为着力点,深化“放管服”改革,推动“简易办”改革,进一步优化审批流程、缩简办理环节、压减审批时限、精简申请材料,不断创新服务模式,推进政务改革工作提档升级,推进营商环境进一步优化。那么,今天呢咱们想请问一下谭局什么叫政务服务“简易办”?

谭局长:好的,政务服务“简易办”就是以优化营商环境为总抓手,以制度创新和信息共享为突破口,以更简更快更优服务企业和群众办事创业为导向,简化审批、强化监管、优化服务,推动线上线下办事减环节、减材料、减跑动次数,不断提高政府服务效能,实现办事时限能减尽减,打造简易、快捷、便民、公开的政务服务新模式,切实增强政府公信力和执行力,提高我区政务服务综合水平。

主持人:嗯,谭局,您刚才提到打造简易、快捷、便民、公开的政务服务新模式,那么想请您给我们介绍一下这个创新有哪几项新模式呢?

谭局长:好的,2019年以来,为不断优化营商环境,我们推动了政务服务模式“三创新”,以促进政务服务提档升级。

一是推行“一件事”套餐、无差别全科受理,深化“一窗受理”模式,实现“一事通办”。

今年,我区依托智慧政务平台建设,主要在这三个领域推行“一窗受理,集成服务”,并取得很好成效。一是继续完善企业开办、不动产登记、水电气报装、工程项目报建等重点领域涉及的事项100%实现“一窗受理、集成服务”模式,企业开办窗口实现了“公司设立登记、印章刻制、银行开户、税票申领、企业公积金缴存登记、企业社会保险登记、企业医疗保险登记”7个部门7个环节同步受理,0.5个工作日办结。工程项目报建结合项目帮办中心打造了“一窗受理综合服务”窗口,实现咨询预约、帮办代办、流程跟踪、结果反馈一条龙服务。二是率先在全市设立“无差别全科受理综合窗口”,整合应急管理、文体旅、工信、司法、退役军人事务、民政、扶贫和水库移民、编办、民宗、残联等13个部门共177个事项业务,实现无差别全科受理。其中,残疾人证核发等35个事项推行全面授权综合窗口办理,实现群众即来即办,当场领取结果。三是充分利用咨询导办服务与一件事套餐服务综合受理融为一体,推进“一件事”套餐无差别全科受理,创造政务服务新速度,实打实地把“为民服务”落到实处。近日,我区公布本地特色的120项“一件事”套餐,有效将多个部门整合在一个窗口,将不同的高频事项排列组合,推进多个事项申请表单集成化形成一份表单,实现“一件事一窗办、一次办、一表申请”。企业开办类套餐是今年办理最高频套餐,截至今年8月底,受理企业开办类套餐共600件。

二是推行政务服务网上办、自助办、掌上办,实现“不见面审批”。

依托广西数字政务一体化平台、智慧荷城APP和微信公众号等渠道,区政务服务中心设置了网上办事专区,配置了自助终端机、自助电脑,充实导办员,积极引导企业和群众自助申报业务、查询办件进度等工作,同时加大宣传力度,在政府门户网、凯发k8官网下载客户端宣传、窗口柜台等平台大力宣传网上办理流程和办理途径。同时还开通免费邮寄服务,方便群众无论是在家、在上班,还是在外地,随时随地可网上办理、指尖办理业务,不用来回跑。目前,我区政务服务事项网上可办率达100%。

三是推行政务服务“好差评”制度,推行不见面评价,多渠道征集民意,提升政务服务温度。

“服务好与差,群众来评价”!今年以来我区通过线上线下政务服务评价渠道,开通现场评价、短信评价、网上评价、电话回访等多种评价渠道,全方位监督政务服务工作,真实反馈政务服务水平及存在问题。截止目前,我区累计办结业务74970件,服务“好差评”评价率达到78.82%,好评率(满意度)达100%。

同时在政务中心通过大屏幕显示“服务评价统计分析”,将服务满意度数据评价“晒出来”,各部门“好差评”得分一目了然。既是正向肯定与激励窗口工作人员,也是让审批部门、窗口工作人员时时“照镜子”,便于他们自查自省,以对群众负责的态度,千方百计为企业和群众提供“五星好评”服务。以问题促改进,提升办事群众的政务服务满意度,实现政务服务差评率低于2%。

主持人:好的,感谢谭局。请问谭局对于继续深入推进政务服务“简易办”改革有什么计划吗?

谭局长:一是继续推进政务服务事项网上办、自助办,提高网上办事指南准确性。配足配强导办人员,积极引导帮助申请人通过网上申请办理政务服务事项。加大宣传,积极宣传网办的便利及优势,推广广西一体化平台、广西政务APP、智慧荷城APP、微信公众号的使用。确保群众网上办和窗口柜台办一个样,能办事、办成事。二推进同城通办事项。认真按照《贵港市依申请政务服务事项同城通办实施方案》的通知要求,积极指导各业务部门持续梳理我区同城通办、异地办理目录清单,扩大政务服务同城通办、异地可办范围。三是全面推行“一件事”套餐服务,实现“一件事一次办”,办理多部门多事项“只跑一次”,实现政务服务再升级,营商环境再优化,群众满意度再提高!

主持人:感谢谭局非常详细的讲解,那么创新政务服务新模式,不仅促进了凯发k8官网下载客户端区政务服务提档升级,也推进凯发k8官网下载客户端区营商环境进一步优化。相信在贵港市委市政府和凯发k8官网下载客户端区委、区政府的坚强领导下,凯发k8官网下载客户端区将继续推进政务服务不断优化创新,开拓营商环境新局面,助推凯发k8官网下载客户端区经济高质量发展。好的,各位朋友,那么今天的节目到这里就结束了,非常感谢谭局长的做客,也感谢各位网友的收看,再见!

谭局长:感谢各位网友的关注,再见!



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